تخطيط

مكان جلوسك أمر مهم! تخطيط طابق المكاتب حسب دراسة حديثة لكلية الأعمال في هارفرد.

Posted on Updated on

أسلوب المكاتب المفتوحة و التي يكرهها كثير من الموظفين مقدر لها البقاء حسب دراسة حديثة لكلية الأعمال في هارفرد بالتعاون مع Cornerstone OnDemand، حيث لا يزال الأسلوب المثالي للمكاتب يشمل الجلوس على رأس العمل جنبًا إلى جنب مع زملائك، و ما تغير هو، من يجلس إلى جانب من؟!

فعلى مدار عامين راقب الباحثون ترتيب المقاعد و المخرجات لـ 2000 عامل في شركة تقنية غير معرَّفة، و قاموا بقياس التقارب و الانتاجية لكل مشارك ، و ذلك بالنظر إلى سرعة إنجاز المهام. أقرأ باقي الموضوع »

Advertisements

تحليل SWOT و تخطيط الأعمال المستدام: حالة دراسية شركة إيكيا

Posted on Updated on

من أكثر الشركات المعروفة دوليًا في مجال تأثيث المنازل شركة إيكيا. و قد نمت بشكل سريع منذ أن تأسست في العام 1943، واليوم هي أكبر شركة معروفة في تجارة التجزئة للأثاث بالأسلوب الاسكندنافي. و غالبية الأثاث في إيكيا هو من النوع (Flat-Pack) و هي عبارة عن قطع من الأثاث أو المعدات أو مواد البناء يتم تزويدها ضمن حزم مغلفة في صناديق مسطحة و تكون جاهزة للتجميع من قبل المشتري، مما يسمح بتقليل كلفة التغليف. و تتعامل إيكيا مع مجموعة واسعة من المنتجات تصل إلى 9500 منتج و تتضمن الأثاث المنزلي و الإكسسوار. و تتوفر هذه المجموعة الواسعة من المنتجات في جميع متاجر إيكيا ويمكن للعملاء طلب العديد من تلك المنتجات عبر الأنترنت من خلال موقع إيكيا الالكتروني. و يوجد 18 متجرا في بريطانيا حتى الأن، حيث تم افتتاح الاول في وارينغتون 1987، و في العام 2009 افتتح متجر إيكيا في دبلن أيضًا و هو الاول في ايرلندا.
و تحتوي متاجر إيكيا مطاعم و مقاهي تقدم نماذج من الطعام السويدي، و لديهم أيضًا محلات صغيرة لبيع جميع المواد الغذائية السويدية من كرات اللحم المشهورة إلى المربى. و تتواجد المتاجر في جميع أنحاء العالم. و في اغسطس 2008 أصبح لدى إيكيا 253 متجرًا في 24 بلدًا، بالإضافة إلى 32 متجرا مملوكة و مدارة عن طريق الامتياز.
و استقبلت إيكيا ما مجموعه 565 مليون زائرًا لمتاجرها خلال العام، إضافة إلى 450 مليون زيارة لموقعها الالكتروني. و وصلت مبيعاتها إلى 21.2 مليون يورو في عام 2008 بزيادة قدرها 7%. وأكثر المبيعات كأنت في المانيا، و امريكا، و فرنسا،  و بريطانيا، و السويد. في العام 2008 افتتحت إيكيا 21 متجرًا جديدًا في إحدى عشر بلدًا، و من المتوقع أن تفتتح أكثر من 20 في العام 2009 كجزء من استراتيجيتها للنمو.
تعتبر الأسعار المنخفضة من الركائز الأساسية حسب مفهوم إيكيا و هي التي تجعل المشترين يرغبون بشراء منتجاتها. و تقترن استراتيجية السعر المنخفض بمجموعة واسعة من المنتجات المصممة فنيا بشكل جيد. و تلبي منتجات إيكيا كل مرحلة من مراحل و أنماط حياة عملائها الذين يأتون من جميع الفئات العمرية و أنواع الأسر المختلفة. و يعد هذا امرًا حيويًا في الأوقات التي تنخفض فيها مبيعات التجزئة و في نفس الوقت يزيد من الأسواق المحتملة لإيكيا.
ظلت إيكيا تحرص على الناس و البيئة منذ تأسيسها، وقد وضعت رؤيتُها ” خلق حياة يومية افضل للعديد من الناس” هذا الاهتمام في قلب أعمالها. و استجابت إلى قلق الجمهور المتزايد ضمن اختيارها لمجموعة منتجاتها، و مورديها، و متاجرها و اتصالاتها. و رصدت أيضًا الفرص ضمن نطاق عملها لتوفير حلول مستدامة. و يشجع اهتمام إيكيا بالناس و البيئة على الاستفادة من المواد الخام و الطاقة بشكل أفضل، و هذا بدوره يحافظ على التكلفة المنخفضة و يساعد الشركة على لوصول إلى أهدافها نحو الاستدامة، و يكون لها تأثير ايجابي شامل على البيئة.
1
توضح هذه الحالة الدراسية السبب في الاعتقاد بأن الموقف البيئي القوي قد يكون ممارسة جيدة في قطاع الأعمال بالنسبة لشركة إيكيا.
تحليل SWOT
تقع أهداف إيكيا في الاستدامة و التصميم البيئي (التصميم الذي يأخذ في اعتباره البيئة) في مركز استراتيجية أعمالها. وقد أطلقت خطة الاستدامة الجديدة لتقود الشركة حتى العام 2015، و سوف تجمع فيما بين القضايا الاجتماعية و البيئية و الاقتصادية.
تستخدم إيكيا تحليل SWOT لمساعدتها في تحقيق أهدافها، و هي اداة للتخطيط الاستراتيجي، و تساعد شركات الأعمال في التركيز على القضايا الرئيسية، و يعتبر تحليل سوات المرحلة الأولى في التخطيط و يركز على نقاط القوة و الضعف و الفرص و التهديدات لكل مشروع أو منظمة. نقاط القوة و الضعف داخلية، و هذا يعني أنها ضمن سيطرة شركات الأعمال، و يمكن أن تشمل مجالات التسويق، و التمويل، و التصنيع و التنظيم. أما الفرص و التهديدات فهي عوامل خارجية و هذا يعني أنها خارج سيطرة شركات الأعمال، و يمكن أن تتضمن البيئة، و الأوضاع الاقتصادية، و التغيرات الاجتماعية، و التقدم التكنولوجي.
2
يمكن لشركات الأعمال خلق الفرص و مواجهة التهديدات من خلال الاستفادة القصوى من نقاط قوتها و معالجة نقاط ضعفها. على سبيل المثال، من نقاط القوة لدى إيكيا هو الهدف الاستراتيجي بعدم استخدام مواد أكثر من اللازم في عملية الإنتاج لكل منتج. بالإضافة إلى ذلك، فأنها تقوم بتطوير خطة المنتج بحيث تزيد من استخدام المواد المعاد تدويرها.
طاولة NORDEN تستخدم خشب من نوع Knotty، و هذا النوع من الخشب عادة ما يتم رفضه من قبل تجار التجزئة و المصنعين على أساس أنه غير صالح للاستخدام. لكن شركة إيكيا قامت بجعل هذه النوع من الخشب جزءًا من تصميمها المميز.
أما كراسي OGLA فيتم صناعتها باستخدام النفايات الخشبية ( النشارة الخشبية)، و طاولات LACK تستخدم البطاقات الصلبة بين صفائح الخشب من أجل تقليل الحاجة إلى الخشب الصلب.
عوامل القوة
يمكن أن تشمل نقاط القوة الخبرة التسويقية المتخصصة للشركة أو موقعها الجغرافي. فعوامل القوة تشمل أي جانب من جوانب الأعمال التي تضيف قيمة للمنتجات و الخدمات. و تشمل نقاط القوة في إيكيا:
  • علامة تجارية عالمية قوية و التي تجذب العملاء الرئيسين، و تضمن نفس الجودة العالية في جميع أنحاء العالم.
  • رؤيتها، ” من أجل خلق حياة يومية افضل لكثير من الناس”.
  • فكرة قوية _ تعتمد على أساس تقديم مجموعة واسعة من المنتجات ذات وظائف متعددة و بتصميم مميز و أسعار منخفضة.
  • تصميم جماهيري _ الوصول إلى التوازن المثالي بين الوظيفية و الجودة و التصميم و السعر. أن وعي إيكيا لناحية الكلفة يعني أنها تأخذ الاسعار المنخفضة في الاعتبار عند تصميم كل منتج منذ البداية.
و تساهم نقاط القوة تلك في إيكيا بجعلها قادرة على اجتذاب و استبقاء عملائها.
من الطرق التي تقيس إيكيا فيها عوامل قوتها هي مؤشرات الاداء الرئيسية (KPI). و تساعد مؤشرات الاداء على تقييم التقدم في تحقيق الرؤية و الأهداف طويلة المدى من خلال تحديد الأهداف و رصد التقدم الحاصل في تحقيقها. من الأمثلة على مؤشرات الاداء الرئيسية في شركة إيكيا هو نسبة الشركات الموردة التي تم اعتمادها من خلال IWAY، و هي طريقة إيكيا في شراء منتجات التأثيث المنزلي. و يحدد هذا المبدأ التوجيهي المتطلبات الاجتماعية و البيئية و التي تتوقعها إيكيا من مورديها.
وتمتلك إيكيا القوة أيضًا من خلال عمليات الإنتاج:
  • زيادة استخدام المواد المتجددة_ قامت إيكيا بزيادة استخدام المواد المتجددة من 71% إلى 75% في العام 2009.
  • استخدام أكثر ذكاء للمواد الخام_ زادت إيكيا من استخدام النفايات المعاد تدويرها أو المستصلحة في إنتاج الطاقة في جميع متاجرها من 84% في العام 2007 إلى 90% في العام 2009.
  • الالتزامات بالحجم_ تؤمن إيكيا بإنشاء شراكات طويلة الأجل مع مورديها من أجل تحقيق ذلك. من خلال الالتزام بشراء كميات كبيرة على مدار سنوات عديدة بالتالي يمكنها التفاوض على خفض الأسعار. وهذا بدوره يفيد الموردين أيضًا لأنهم سيحصلون على أوامر طلب مضمونة.
  • وفورات الحجم_ أي الشراء بكميات كبيرة و الحصول على اقل كلفة.
  • التوريد من أماكن قريبة في سلسلة التوريد لتقليل تكاليف النقل.
  • تسليم المنتجات مباشرة من المورد إلى متاجر إيكيا لتقليل تكاليف المناولة و التقليل من المسافات المقطوعة بالتالي التقليل من انبعاثات الكربون.
  • استخدام أحدث التقنيات_ كما هو الحال في كرسي OGLA والتقليل من استخدام المواد اللازمة لصنعه.
 
الفرص
تستخدم شركات الأعمال عوامل قوتها من أجل الاستفادة من الفرص التي تنشأ، و تؤمن إيكيا أن تركيزها البيئي في عملها سيؤدي إلى نتائج جيدة حتى في الاسواق الحساسة للسعر. كما ورد عن الشركة:
” هناك فرص حقيقة لإيكيا من خلال توفير الحلول التي تتيح للعملاء بأن يعيشوا حياة أكثر استدامة في منازلهم، و تعمل إيكيا على تطوير حلول فعالة للعملاء لدعمهم على تدوير أو إعادة استخدام المنتجات المستخدمة بحيث أن لا يوجد منتج تنتهي حياته في النفايات، بل أنه سيدخل في منتجات جديدة في شركة إيكيا” .
من الفرص التي تستفيد منها إيكيا ضمن جدول الاستدامة خاصتها:
  • الطلب المتزايد على المنتجات الصديقة للبيئة.
  • الطلب المتزايد على المنتجات قليلة الثمن، حيث أن الاتجاهات في المناخ المالي الحالي تتجه إلى التسوق اقل من المتاجر الغالية.
  • النداءات بتقليل استخدام المياه وتقليل انبعاثات الكربون.
لدى إيكيا مجالات للتركيز في عملها مع الاستدامة، و كل مجال يمكن أن تقوم إيكيا بدعمه بطرق مختلفة:
  • لحلول الاستدامة في المنزل_ تقدم إيكيا نصائح و أفكار عبر الإنترنت لهذا الغرض.
  • الاستخدام المستدام للموارد_ تسعى إيكيا للوصول إلى ” صفر نفايات” أي لا يوجد منتجات يتم إرسالها إلى مكب النفايات، و معالجة مياه الصرف الصحي و برامج للحد من استخدام المياه.
  • تقليل انبعاثات الكاربون_ تهدف إيكيا للحد من استخدام الطاقة، و الاعتماد أكثر على الطاقة المتجددة، و خفض استخدام النقل الجوي و التقليل من التعبئة والتغليف، و تشمل مبادرتها لعمليات النقل الصديقة للبيئة تخفيض رحلات العمل الخاصة بنسبة 20% و 60% بحلول العام 2015.
  • تطوير المسؤولية الاجتماعية. و تشمل سياسة إيكيا تقديم الدعم للجمعيات الخيرية مثل الصندوق العالمي للحياة البرية وا ليونيسيف و منظمة إنقاذ الطفولة.
  • أن تكون منفتحة مع جميع أصحاب المصالح. و ينطوي ذلك على بناء الثقة من خلال التواصل الجيد مع المستهلكين، و زملاء العمل، و صانعي الرأي الرئيسيين والصحافة. الاستدامة هي الجزء الرئيسي في صورة إيكيا.
نقاط الضعف والتهديدات
نقاط الضعف
يجب على إيكيا الاعتراف بنقاط ضعفها من أجل تحسينها وادارتها. و يمكن أن يلعب ذلك دورًا رئيسيا في المساعدة على تحديد الأهداف و وضع استراتيجيات جديدة. يمكن أن تشمل نقاط الضعف في إيكيا:
  • حجم و نطاق أعمالها العالمي الأمر الذي يجعل من الصعب عليها السيطرة على المعايير و الجودة. بعض البلدان التي تصنع فيها منتجات إيكيا لا تطبق تشريعات للسيطرة على ظروف العمل. و يمكن أن يكون ذلك الحلقة الضعيفة في سلسلة توريد إيكيا، مما يؤثر على وجهات نظر المستهلكين عن منتجات إيكيا. نظام IWAY المستخدم في إيكيا يحرص على تدريب مفتشين لزيارة المصانع للتأكد من أن الموردين يلبون متطلباتها.
  • الحاجة إلى منتجات منخفضة التكلفة. هذا يحتاج إلى أن تكون إيكيا متوازنة في أنتاج نوعية جيدة. تحتاج IKEA أيضًا إلى تمييز نفسها و منتجاتها من المنافسين. و تؤمن IKEA بأنه ليس هناك حل وسط بين أن تكون قادرة على تقديم منتجات ذات نوعية جيدة و بأسعار منخفضة.
  • تحتاج إيكيا للحفاظ على التواصل الجيد مع عملائها واصحاب المصالح الآخرين في أنشطتها البيئية. و حجم الأعمال يجعل ذلك مهمة صعبة. تقوم إيكيا بإصدار منشورات مطبوعة و إلكترونية (مثل الناس والبيئة) و تنفيد حملات تلفزيونية و إذاعية من أجل تمكين التواصل مع مختلف الفئات المستهدفة.
التهديدات
إذا كانت الشركة تدرك التهديدات الخارجية المحتملة، فأنها يمكن أن تخطط لمكافحتها عن طريق توليد الأفكار الجديدة، و يمكن لإيكيا استخدام نقاط قوتها لمواجهة التهديدات في السوق. و تنجم التهديدات في إيكيا عن:
  • الاتجاهات الاجتماعية_ مثل البطء في دخول سوق الإسكان من قبل المشترين الذين يدخلون للمرة الاولى. و يعتبر سوق الإسكان هو السوق الأساسية لتسويق منتجات إيكيا.
  • قوى السوق_ العديد من المنافسين يدخلون أسواق التأثيث و المنازل منخفضة السعر، تحتاج إيكيا إلى تعزيز المزايا الفريدة التي تتمتع به من أجل مواجهة المنافسين.
  • العوامل الاقتصادية _ مثل الركود الذي يؤدي إلى التقليل في أنفاق المستهلكين و التقليل في الدخل المتاح بعد الأنفاق على السلع الأساسية (Disposable Income).
تتناول إيكيا هذه التهديدات بطرق مختلفة، و تقوم بإدارة التهديدات و نقاط الضعف من أجل تحقيق نتائج ايجابية.
فمثلًا:
الاتجاهات الاجتماعية: تقوم IKEA بوضع تعليمات عبر الأنترنت لتوجيه العملاء إلى حياة أكثر استدامة. هنا يمكن أن تركز على تقديم اثاث لتحسين المنازل في حال تباطؤ سوق الإسكان. و تقوم بدعم العملاء بالنصائح و الأفكار على موقعها على شبكة الأنترنت للحد من تأثيرهم على البيئة و حفظ اموالهم . و يتم تدريب الموظفين على الاستدامة، سواء على مستوى ما تقوم به و كيف يمكن لها تحمل المسؤولية لتحقق الاستدامة.
قوى السوق: تعتبر إيكيا من الشركات الكبيرة بما يكفي للتمتع بمزايا و فورات الحجم الكبير، الأمر الذي يقلل من معدل التكاليف على المدى الطويل من خلال استخدام التكنولوجيا بشكل افضل مثلا، أو توظيف مديرين متخصصين. تعطي وفورات الحجم الكبير أيضًا شركات الأعمال ميزة تنافسية إذا تم عكس وفورات التكاليف إلى على الزبائن في شكل تخفيض اسعار. ويضع ذلك حواجز عالية امام الشركات الصغيرة التي تدخل إلى السوق.
العوامل الاقتصادية: يخلق انخفاض اسعار منتجات إيكيا طلبا على تلك المنتجات بين العملاء في الأوقات المالية الصعبة. من المهم جدًا الحفاظ على أسعار منخفضة قدر الإمكان عند كساد اسواق التجزئة. تستهدف استراتيجية التسعير في إيكيا المستهلكين ذوي الدخول المحدودة، و تستهدف منتجاتها أيضًا ذوي الميزانيات العالية من خلال النوعية و التصميم الجيدين. يجب أن تضمن الشركة أن تكون معروفة بأن منتجاتها هي الارخص في السوق في المستقبل. و تلعب الاتصالات دورا مهما هنا.
خلاصة
IKEA هي العلامة التجارية العالمية المعروفة من بين مئات المتاجر في جميع أنحاء العالم. من أجل تحسين الأداء، يجب أن تقيم البيئة الخارجية والتنافسية لها من أجل الكشف عن الفرص الرئيسية التي يمكنها الاستفادة منها و التهديدات التي يجب التعامل معها. تستجيب إيكيا للقضايا الداخلية و الخارجية على حد سواء بطريقة استباقية وديناميكية باستخدام عوامل قوتها و الحد من نقاط ضعفها. من خلال ذلك، تصبح إيكيا قادرة على تحقيق النمو الذي تحتاج إليه للإبقاء على هوية قوية في السوق.
يجمع شغف إيكيا بين التصميم و انخفاض الاسعار، الاستخدام الاقتصادي للموارد، و المسؤولية تجاه الناس والبيئة، و تظهر جميع منتجات الشركة وعملياتها و أنظمتها موقفها البيئي، على سبيل المثال، فأن الاستخدام الذكي للتعبئة و التغليف و التصميم تعني أن كل البنود يمكن وضعها في صندوق والذي يعني أن رحلات تسليم اقل. الأمر الذي يؤدي إلى تقليل أنبعاثات الكربون.
تؤمن إيكيا بأنه لا يوجد حل وسط بين القيام بعمل جيد او أن تكون جيدًا، فهي تهدف إلى الذهاب أبعد من الربحية و السمعة. فهي عازمة على أن تصبح مثالًا رائدًا في تطوير أعمال مستدامة. الأمر الذي يؤدي إلى خلق حياة أفضل لعملائها. و قد توصلت إيكيا إلى حقيقة مهمة في مجال الأعمال مفادها (أن تكون مستداما ومسؤولا فهو ليس بالأمر الجيد للعملاء و كوكب الارض فقط،، بل هو جيد أيضًا لأداء الأعمال).
اسئلة على الحالة الدراسية
  • صف ما المقصود بالتحليل البيئي SWOT.
  • اشرح الاختلافات بين العوامل الداخلية و الخارجية.
  • حلل الطرق التي اتبعتها إيكيا من أجل التقليل من التهديدات التي تواجهها.
  • ناقش مساهمة التحليل البيئي SWOT في نمو الأعمال في شركة إيكيا

Full Text: PDF.

Adopted from: http://businesscasestudies.co.uk
ترجمهُ: د. محمد العضايلة.
مراجعة و تدقيق: أسماء اليحيى.